FINTECH SNARK TANK 的觀察

在我對 2023 年銀行和金融科技的 5 項預測中,我寫道:

“2023 年將是銀行業的‘聊天機器人年’。 多年以來,權威人士和未來學家一直在聽取人工智能對銀行業的顛覆性影響,2023 年最終將是銀行高管採取行動的一年。”

這不是一個受歡迎的預測,但我會堅持我的立場(當然不是字面意思)。

2023 年將成為聊天機器人年(或更籠統地說,對話式人工智能年)的三個主要原因是:1)需要改進數字服務; 2)改善員工體驗的需要; 3) 銀行將試驗 ChatBPT。

數字服務需要(開發)聊天機器人

我知道你在想什麼:“伙計,你在抽什麼煙? 沒有使用聊天機器人? 體驗太糟糕了!”

消費者研究駁斥了這種觀點。 根據 Cornerstone Advisors 的一項研究,與沒有數字助理的銀行相比,消費者對擁有數字助理的銀行的移動銀行體驗評價更高。

更多福布斯顧問

如何購買加密貨幣

立即購買的最佳加密貨幣

最佳加密貨幣交易所

但並非所有“聊天機器人”都是生而平等的。

聊天機器人正在“進化”成智能數字助理 (IDA)。