FINTECH SNARK TANK 的觀察

在我對 2023 年銀行和金融科技的 5 項預測中，我寫道：

“2023 年將是銀行業的‘聊天機器人年’。 多年以來，權威人士和未來學家一直在聽取人工智能對銀行業的顛覆性影響，2023 年最終將是銀行高管採取行動的一年。”

這不是一個受歡迎的預測，但我會堅持我的立場（當然不是字面意思）。

2023 年將成為聊天機器人年（或更籠統地說，對話式人工智能年）的三個主要原因是：1）需要改進數字服務； 2）改善員工體驗的需要； 3) 銀行將試驗 ChatBPT。

數字服務需要（開發）聊天機器人

我知道你在想什麼：“伙計，你在抽什麼煙？ 沒有使用聊天機器人？ 體驗太糟糕了！”

消費者研究駁斥了這種觀點。 根據 Cornerstone Advisors 的一項研究，與沒有數字助理的銀行相比，消費者對擁有數字助理的銀行的移動銀行體驗評價更高。

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但並非所有“聊天機器人”都是生而平等的。

聊天機器人正在“進化”成智能數字助理 (IDA)。